Renvill Game —
Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Renvill Game. Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengunjung, pengguna, dan pelanggan yang menggunakan layanan Renvill Game, termasuk namun tidak terbatas pada layanan jual beli game digital, penyewaan konsol, dan produk lainnya.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan Renvill Game.

2. Deskripsi Layanan

Renvill Game menyediakan layanan berikut:

• Penjualan Game Digital — Pengisian game untuk konsol PlayStation 3 (PS3 CFW/HEN), PlayStation 4 (PS4 HEN), PlayStation 5 (PS5 HEN), Nintendo Switch (CFW), dan PC.
• Penjualan Online — Pembelian game digital secara online melalui website dengan pembayaran via QRIS (GoPay, OVO, DANA, dan e-wallet lainnya).
• Penyewaan Konsol — Layanan sewa konsol game di lokasi toko.
• Produk Lainnya — Penjualan aksesori, jasa modifikasi konsol (jailbreak/HEN), dan produk terkait gaming lainnya.

Semua harga yang tercantum di website menggunakan mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk biaya layanan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

3. Hak & Kewajiban Pembeli

Hak Pembeli:

• Mendapatkan produk/layanan sesuai dengan deskripsi yang tercantum di website Renvill Game.
• Mendapatkan bukti transaksi berupa invoice digital (PDF) yang terunduh otomatis setelah pemesanan.
• Mendapatkan dukungan teknis terkait produk yang dibeli melalui WhatsApp.
• Mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Kewajiban Pembeli:

• Memberikan informasi yang benar dan akurat saat melakukan pendaftaran akun dan pemesanan.
• Melakukan pembayaran sesuai dengan total yang tercantum.
• Tidak menyalahgunakan produk atau layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Tidak melakukan duplikasi atau redistribusi game yang telah dibeli untuk kepentingan komersial.

4. Kebijakan Pembayaran

Renvill Game menerima pembayaran melalui:

• QRIS — Pembayaran online via GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dan e-wallet lainnya yang mendukung QRIS.
• Transfer Bank — Untuk pembayaran langsung di tempat.
• Tunai — Untuk transaksi langsung di lokasi toko.

Seluruh transaksi online diproses melalui Midtrans sebagai payment gateway resmi yang telah mendapat lisensi dari Bank Indonesia. Keamanan data pembayaran Anda dijamin oleh standar keamanan industri.

Semua harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Pembayaran dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh sistem pembayaran secara otomatis.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Karena produk yang kami jual adalah produk digital, secara umum pengembalian dana tidak berlaku setelah produk berhasil diunduh atau diinstal.

Pengembalian dana DAPAT dilakukan apabila:

• Terbukti terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran diproses namun produk tidak dikirimkan/tersedia.
• Terjadi kegagalan teknis pada sistem pembayaran yang mengakibatkan pembayaran ganda (double charge).
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di website akibat kesalahan dari pihak Renvill Game.
• Terjadi kegagalan proses unduh/instalasi yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami dan tidak dapat diperbaiki.

Prosedur pengembalian dana:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email renvillgame@gmail.com dengan menyertakan bukti transaksi.
2. Tim kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 1×24 jam kerja.
3. Jika klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja ke metode pembayaran yang digunakan.

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Produk digital yang telah berhasil diunduh dan berfungsi normal.
• Perubahan keputusan pembelian oleh pembeli setelah transaksi selesai.
• Masalah kompatibilitas perangkat yang bukan disebabkan oleh kesalahan Renvill Game.

6. Kebijakan Privasi

Renvill Game berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pelanggan. Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan layanan kami:

• Informasi Akun — Username yang digunakan untuk pendaftaran dan login.
• Informasi Transaksi — Data pembelian, riwayat pesanan, dan bukti pembayaran.
• Data Teknis — Informasi perangkat, browser, dan alamat IP untuk keperluan keamanan.

Data Anda tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga kecuali:

• Untuk keperluan pemrosesan pembayaran melalui payment gateway (Midtrans).
• Jika diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.
• Untuk perlindungan hak, keamanan, dan properti Renvill Game.

7. Batasan Tanggung Jawab

Renvill Game tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan perangkat keras (konsol, PC, dll.) yang disebabkan oleh kelalaian pengguna.
• Kehilangan data atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan layanan di luar petunjuk yang diberikan.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan internet, atau kebijakan pihak ketiga.
• Perubahan kebijakan dari platform konsol (Sony, Nintendo, Microsoft) yang dapat memengaruhi fungsionalitas produk.

8. Perubahan Syarat & Ketentuan

Renvill Game berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website ini.

Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi Renvill Game melalui: